2014年11月14日，一个收件人为“遵化市地税局苏家洼分局”的邮包被送到了该分局的办税大厅。打开一看，居然是面写有“感谢地税，执着服务”的锦旗。这是怎么回事呢？小微企业税收优惠实施以来，遵化市地税局主动联系纳税人，一一告知退税办理流程和相关手续。可苏家洼分局管辖下的一家名叫“通达通讯器材经销部”的纳税人却迟迟没有回音。 “6716.48元税款不是小数目，咱们一定要落实到位。”苏家洼地税分局分局长张全江掷地有声。几经周折，张全江终于打通该纳税人的联系电话，电话那头却传来一个虚弱的声音：“这个税我还是不退了吧！”
为什么？该纳税人的想法让人百思不得其解。原来，通达通讯器材经销部的经营者名叫李晶晶，今年40多岁，由于家庭困难，17岁便离开老家外出打工。目前因为身体原因不得已回到老家养病，实在无力回遵化办理退税手续。 按照退税相关政策要求，纳税人必须要提供退税申请、税务登记、法人身份证、开户银行许可证、完税凭证等复印件等相关资料，而且纳税人必须亲自办理退税手续，才能将国务院赋予的惠民政策所享受的6716.48元拿到手。怎么办？特事特办！了解到该纳税人特殊情况后，张全江立即向上级请示，启动办税服务“绿色通道”，安排专人为其准备相关资料。可如何保证纳税人相关信息及其银行账户的真实性，如何保证应退税款的真实准确？“用网络视频！”张全江大胆提出其想法。与纳税人视频接通后，征纳双方分别核实了对方的身份信息，纳税人委托其代为办理相关手续。忙碌了整整一上午，才将全部手续办理齐全。退税进行的很顺利，十日后，李晶晶终于拿到了6716.48元的退税款。电话中她没有了之前的叹息声，更多的是感动的哽咽：“都说千里送鹅毛，礼轻情意重，可你们送来的是实实在在的大礼啊！” “基层税务部门是与纳税人接触最直接的窗口，是服务纳税人的第一站，基层工作有苦也有乐，当我看到纳税人满意的笑脸，苦也变甜了! ”张全江幸福地说。（李娜 杨亚利）
